Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas prise en compte. Veuillez vous assurer de nous contacter d'abord par email à support@unikka.net.

Conditions de retour et d'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables :

• Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus général de retour

• Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à support@unikka.net avec des photos et/ou des vidéos des articles et faites-nous savoir votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour sous 3 jours ouvrables.
• Retournez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions sur la manière et l'endroit d'envoyer votre colis. (Remarque : Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange par un mode d'expédition fournissant un numéro de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
• Remboursement ou échange : lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l'article sous 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou procéderons à un remboursement.

Frais de retour

• Si le retour est dû à nos problèmes (tels que des produits incorrects ou des problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ;
• Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : ne pas aimer/vouloir l'article ou avoir commandé le mauvais produit/taille), l'acheteur doit payer les frais de port.
• Aucun frais de restockage ne doit être facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements

• Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou la société de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant qu'un remboursement soit officiellement enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@unikka.net.

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition initiaux.

Annulations de commande

• Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Nous vous rembourserons intégralement.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a été expédié.

Email : support@unikka.net

Adresse du bureau HK :  6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, Hong Kong

Adresse de l'entrepôt: Hildegardstraße 5, 42897, Remscheid, Allemagne