Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bearbeiten wir Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Anfragen nach 30 Tagen können nicht berücksichtigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter support@unikka.net.

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

• Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Alle Artikel müssen sich in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
• Beim Zurücksenden oder Umtauschen von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwenden.

Nicht rückgabefähige Artikel:

• Artikel im Ausverkauf oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
• Beschädigungen/Verluste, die durch Kunden verursacht werden, sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

• Initiieren Sie eine Rücksendung: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@unikka.net mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice wird innerhalb von 3 Werktagen die Berechtigung für Ihre Rücksendeanfrage prüfen.
• Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen, Ihre Rücksendung/Umtausch mit einer Versandmethode zu senden, die eine Sendungsverfolgung sowie eine Unterschrift bietet, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausche verantwortlich sind.
• Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Umtausch erhalten, werden wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen und anschließend einen Ersatz für den Umtausch bereitstellen oder eine Rückerstattung ausstellen.

Rücksendekosten

• Wenn die Rücksendung auf unsere Fehler zurückzuführen ist (wie falsche Produkte oder Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag;
• Wenn die Rückgabe auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: Artikel nicht gefallen/wollen oder falsches Produkt/Größe bestellt), muss der Käufer die Versandkosten tragen.
• Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr von den Verbrauchern für die Rückgabe eines Produkts erhoben.

Rückerstattungen

• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank oder Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@unikka.net.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten nicht zurück.

Bestellstornierungen

• Wir können Ihre Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versendet wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Wir erstatten Ihnen dann den vollen Betrag zurück.
• Bestellungen können nicht storniert werden, sobald das Paket versandt wurde.

E-Mail: support@unikka.net

HK Büroanschrift:  6. Etage, Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, Hongkong

Lageradresse: Hildegardstraße 5, 42897, Remscheid, Deutschland